medium_amartha-employee-stories-risyad-tri-setiaputra-jangan-pernah-berhenti-belajar.jpeg

small_amartha-employee-stories-risyad-tri-setiaputra-jangan-pernah-berhenti-belajar.jpeg

thumbnail_amartha-employee-stories-risyad-tri-setiaputra-jangan-pernah-berhenti-belajar.jpeg

amartha-employee-stories-risyad-tri-setiaputra-jangan-pernah-berhenti-belajar.jpeg

Jangan pernah berhenti belajar, itulah kata Risyad Tri Setiaputra alias Risyad. Ya, selalu ada kemauan untuk belajar terhadap pekerjaan maupun bidang yang sedang digeluti. Sebagai Impact Analyst di Amartha, Risyad selalu menghabiskan waktunya bersama ibu-ibu di desa setiap bulan. Pekerjaannya yang harus berpergian ke desa tak membuat dia lelah justru selalu bersemangat. Apalagi, jika bertemu dengan ibu-ibu di desa. Segala masalah seperti hilang saat dirinya bisa melihat ibu-ibu tersenyum. Bahkan, dirinya tak segan untuk mendengar keluh kesah para ibu dalam menjalani usahanya. 

Pengalamannya bersama dengan Amartha membuat dirinya dapat melihat secara jelas peran Amartha dalam mewujudkan inklusi keuangan. Dia beranggapan bahwa akses layanan keuangan itu adalah layanan tanpa batas. Masyarakat desa pun berhak untuk maju secara ekonomi.  Kali ini, Amartha mendapatkan kesempatan untuk mewawancarai Risyad. Berikut hasil wawancara kami dengan Risyad,

Kapan pertama kali masuk di Amartha?

Hello, saya pertama kali gabung dengan keluarga Amartha sejak Maret 2018.

Apa saja pekerjaan yang dilakukan?

Sebagai impact analyst, job desc utamanya adalah membuat model pengukuran dampak sosial dari kegiatan usaha yang dilakukan oleh Amartha. Tantangan pertama untuk posisi saya adalah menyesuaikan dampak sosial dari Amartha di lingkup pengentasan kemiskinan dengan model Sustainable Development Goals (SDG) yang dibuat oleh PBB. Tujuannya, agar bisa tahu sejauh mana Amartha berkontribusi dalam agenda pembangunan secara nasional dan global dalam beberapa isu. 

Hasilnya, ternyata dengan melakukan pemberdayaan perempuan melalui inklusi keuangan, kita bisa turut meng-address isu kemiskinan, penyediaan lapangan kerja produktif, dan kesenjangan sosial. 

Setelah model pengukurannya selesai dibuat, sekarang hasilnya diturunin lagi jadi bentuk implementasi berupa program sosial yang mendukung Amartha dalam mendorong kesejahteraan keluarga pra-sejahtera di pedesaan.

Nantinya, hasil pengukuran dari kegiatan usaha Amartha dan program sosial yang kita buat akan dibuat jadi impact factsheet dan social accountability report.

Bagaimana rasanya bekerja di Amartha? Pengalaman apa saja yang sudah dilewati?

Banyak banget belajar sih. Mulai dari data wrangling, bikin framework impact assessment, framework program sosial, effective communication, field research bareng tim Oxford Microfinance Initiative, Melbourne Microfinance Initiative, UN Pulse Lab Jakarta.

Yang paling favorit: menghabiskan weekend bareng ratusan ibu-ibu di desa setiap bulan!

Apa yang menyebabkan Risyad tertarik bekerja di Amartha? Awal mulanya?

Saya termasuk sarjana keuangan yang percaya bahwa akses layanan keuangan itu adalah layanan tanpa batas. Kalau kata Muhammad Yunus, “financial services should be the future human rights”. Singkatnya, financial inclusion is mandatory.

 Semenjak ngerjain skripsi untuk kelulusan S-1, sebenernya udah sempet denger Amartha karena termasuk salah satu microfinance institution (MFI) Indonesia yang terdaftar di MIX Market, pusat database microfinance institution secara global.Tahun lalu waktu S-2 juga sempet riset dengan objek Amartha. Karena Amartha punya kemampuan buat bikin model credit scoring pake tes psikometrik, jadi tertarik buat belajar lebih jauh dalam mengolah data kualitatif kayak gitu.

Sekarang makin tertarik lagi karena bareng Amartha bisa belajar buat ngembangin model layanan keuangan yang bisa mendorong inklusi keuangan lebih jauh lagi. Bayangin kalau nanti Amartha bisa ngembangin layanan keuangan buat pengungsi yang status ID-nya sulit ditentuin.

<img class="aligncenter size-full wp-image-2702" src="https://access.amartha.com:443/uploads/original_14_1_98c6953eec.jpg" alt="Amartha Employee Stories, Risyad Tri Setiaputra: Jangan Pernah Berhenti Belajar!" width="949" height="1009" />

Bagaimana suasana kerja di Amartha?

Dinamis, responsif, semua serba cepet! Gak pernah berhenti belajar, baik dari sesama orang HO, partner maupun dari tim lapangan.

Kesulitan yang dihadapi selama bekerja di Amartha?

Menerjemahkan semua inputan ke kondisi di lapangan. Misal, habis ambil referensi dari banyak sumber, hasilnya harus bisa dimengerti sama ibu-ibu di desa usia 28-57 tahun yang mayoritas hidup di lingkungan sosial yang terisolasi. 

How to do and tell things in a concise and compelling way, at the level of ‘ibu-ibu Amartha’.

Pengalaman yang tidak pernah dilupakan?

Riset “Banking on Fintech” dengan UN Pulse Lab. Dapet banyak wawasan yang berguna banget tentang riset, terutama penggunaan framework human-centered design. Hasil risetnya udah bisa diakses di <a href="http://bit.ly/BankingonFintech">bit.ly/BankingonFintech</a> , silakan dilihat ya.

Sebelum di Amartha, dulu kerja/kuliah di mana? Cerita tentang Pendidikan/pekerjaan sebelumnya? Apakah sesuai dengan pekerjaan sekarang di Amartha?

Dulu setelah lulus S-1 di Universitas Padjadjaran sempet 3 tahun di BUMN lembaga pembiayaan mikro, habis itu ngelanjutin sekolah lagi ambil jurusan Social Business &amp; Microfinance di Glasgow Caledonian University. Kebetulan, waktu tahun itu chancellor (rektor)-nya masih Muhammad Yunus.

Dari hasil observasi portofolio industri microfinance di Indonesia, yang saya lihat masih ada potensi dari industri ini untuk menjadi ‘bubble’. Ketika dituntut untuk makin komersil, kecenderungannya adalah industri ini menjadi ‘overexploitative’ buat target pasarnya, yaitu masyarakat pra-sejahtera yang belum punya kesempatan untuk mengakses layanan keuangan.

 Berangkat dari hasil observasi ini, akhirnya waktu sekolah lagi fokusnya di bikin modelling untuk individual risk assessment. Karena bisa bayar aja gak cukup, peminjam juga harus mau bayar. Yang coba saya teliti, mungkin gak kita bisa tahu kemauan untuk bayar seseorang, tanpa melewati proses prediksi kepribadian yang terlalu lama. Tapi tetap dalam standar compliance, jadi secara model menghindari kecenderungan untuk menjadi proses yang oversimplification.

Di Amartha, temuannya nyata banget. Saking berkualitasnya ibu-ibu peminjam di Amartha, ada yang awalnya takut punya utang karena baru pertama kali minjem uang buat mulai usaha, begitu berhasil ngelunasin si Ibu jadi ngerasa bangga, karena berhasil ngebuktiin kalau dia bisa mengemban tanggung jawab untuk mengelola uang. Ini salah satu bukti 

Apa harapan Risyad di Amartha?

Growing together, prosper together!

&nbsp;

Amartha Employee Stories, Risyad Tri Setiaputra: Jangan Pernah Berhenti Belajar!

[caption id="attachment_762" align="aligncenter" width="940"]<img class="wp-image-762 size-full" src="https://access.amartha.com:443/uploads/dede_cover_2197ecbfc2.jpg" alt="dede cover" width="940" height="592" /> Dede Kurnia, Investor Relation Amartha berbagi cerita tentang 5 hal paling penting dalam memenangkan hati audience.[/caption]
Perkenalkan, salah satu anggota keluarga Amartha yang selalu riang, Dede Kurnia (27 tahun). Dede  telah bergabung di Amartha sejak 2016 yang lalu.
Dede yang sehari-hari bertugas sebagai Investor Relation Amartha adalah sosok di belakang pelayanan chat, phone call, maupun email Amartha. Dede selalu sigap untuk mengakomodir kebutuhan, keinginan, dan harapan para investor, agar pelayanan Amartha selalu sesuai dengan ekspektasi Investor.
Setiap harinya, Dede dan team-nya berkomunikasi dengan investor Amartha lewat berbagai media, mulai dari Whatapp, Telepon, SMS, Email, Live Chat, maupun akun Sosial Media Facebook, Twitter, maupun Instagram. Terlepas dari banyaknya channel yang ada, Dede selalu melayani pertanyaan maupun masukkan dari para investor dengan senang hati.
“Saya senang bisa berkomunikasi dengan para investor, membantu mereka dalam menemukan jawaban dan mencari titik terang dari pertanyaan-pertanyaan dan kebingungan mereka, sehingga investor bisa merasa nyaman dalam berinvestasi di Amartha.”, ungkap Dede penuh keceriaan.
Pada dasarnya, investor yang menghubungi Amartha membawa 3 hal, yang pertama adalah pertanyaan, kedua adalah masalah, dan ketiga adalah saran.
Pertanyaan, masalah, juga saran yang sering ditanyakan oleh investor sangatlah bervariasi, mulai dari hal-hal sederhana hingga rumit. Dede paham betul, bahwa Amartha menjujung value “If our clients win, we win”, jadi concern apapun yang dibawa oleh investor dalam komunikasi harus diakomodir dengan sebaik-baiknya, karena kebaikan yang kita usahakan akan membawa kebaikan untuk diri sendiri juga.
“Bagi Amartha, Investor bukanlah asset, tapi partner. Karena berkat investor-lah Amartha sebagai peer-to-peer lending platform, mampu menyalurkan pembiayaan kepada lebih dari 60.000 mitra di pedesaan.”, ujar Dede.
Saat ini, hampir 10000 investor telah terdaftar untuk melakukan pembiayaan kepada mitra Amartha di Jawa Barat, Jawa Tengah dan Jawa Timur.
Dengan teknologi, investor lebih mudah menjangkau daerah pelosok, namun faktor manusia masih penting untuk memberikan pelayanan maksimum yang berkesan.
Dede selalu menerapkan 5 hal dalam setiap interaksinya dengan Investor, yaitu Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.
“Saya percaya, kita harus tulus memberikan pelayanan terbaik dan maksimal kepada investor, terutama dengan karakter smart investment yang dimiliki Amartha, adalah penting untuk memberikan brand experience kepada mereka melalui 5 hal ini. Sehingga tidak hanya terbantu, Investor mampu merasakan value Amartha secara nyata”, jelas Dede dengan semangat.<img class="aligncenter size-full wp-image-763" src="https://access.amartha.com:443/uploads/dedek_101beba81b.jpg" alt="dedek" width="940" height="592" />
Dede kemudian menjelaskan lebih lanjut mengenai Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. 
Pertama adalah Tangibility, hal ini beruhubungan dengan layanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal. Misalnya di Amartha, Dede selalu berusaha memberikan pelayanan secara real time kepada investor, meningkatkan empati, dan meningkatkan kualitas serta ketepatan pelayanan, dengan demikian kepuasan pelayanan pun meningkat.
Kedua ialah Reliability, menurut Dede, perlu waktu untuk mampu dipercaya oleh Investor. Tapi dengan layanan 100% dari waktu ke waktu, misalnya dengan konsisten melayani dan menjelaskan dengan jujur, semakin banyak Investor merasa nyaman beraktifitas di Amartha.
Ketiga adalah Responsiveness, yaitu kesigapan dalam merespon segala bentuk pertanyaan yang diajukan oleh investor. Dede sendiri selalu mengedepankan kecepatan dalam memberikan segala bentuk informasi kepada para investor yang menghubungi Amartha.
Ia ingin, setiap investor dapat mengetahui dengan segera tentang informasi yang dibutuhkan. Serta dengan   memposisikan investor sebagai partner, Dede merasa bahwa Investor pelu mengetauhi segala perkembangan Amartha secara real time, sama seperti karakter layanan investasi yang diberikan.
Keempat adalah Assurance. Investor relations harus menajamin pelayanan 100% dan berusaha sebaik-baiknya untuk memenuhi ekspektasi investor. Inilah sebabnya Dede selalu mengakomodir baik pertanyaan, permasalahan, maupun saran yang masuk melalui channel komunikasi Amartha.
Terakhir adalah Empathy, yang berarti selalu memahami kebutuhan dari investor, mau mendengarkan dan memberikan perhatian yang seksama kepada kebutuhan setiap investor yang menghubungi Amartha. Menurut Dede, Empathy adalah satu hal yang paling penting dari 4 hal lainnya. Karena dengan Empathy, Amartha mampu menekankan nilai humanis dalam teknologi yang digunakan.
Dede sadar, Investor adalah partner <a href="https://amartha.com/">Amartha</a> dalam mewujudkan ekonomi inklusif di Indonesia. Membantu Investor untuk merasa nyaman berinvestasi di <a href="https://amartha.com/">Amartha</a>, berarti semakin banyak masyarakat prasejahtera, yang mampu hidup lebih baik. Dengan menjalani profesi dengan sebaik-baiknya, Dede telah ikut serta mewujudkan Indonesia yang lebih baik.
Itu cara Dede berkontribusi untuk bangsa ini. Anda pun bisa! Ayo ikut serta dalam gerakan <a href="https://amartha.com/">Amartha</a>, bersama kita dorong lebih banyak pelaku UMKM dan meningkatkan perekonomian kita semua.

Tag: employee stories

Amartha Employee Stories, Risyad Tri Setiaputra: Jangan Pernah Berhenti Belajar!

A Team Story : Memenangkan Pelanggan, dengan Pelayanan Sepenuh Hati.